Nossa política de devolução respeita você em boa fé!
Você cliente, tem a proteção do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, que em respeito aos seus direitos, deixamos o link abaixo para sua consulta a qualquer momento:
Importante: Nosso atendimento a garantias está concentrado exclusivamente através do e-mail contato@locsbrasil.com - Não há atendimento da Ghetto Locs Brasil Shades por outros canais de comunicação.
COMO DEVERÁ SER FEITA A DEVOLUÇÃO?
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deverá estar na embalagem original. Apenas devolva o mesmo pacote que recebeu aos Correios, postando de volta ao endereço que te enviou o pacote originalmente.
Por Garantia Legal, passados 30 dias após o recebimento do produto, não é possível solicitar reembolso, devolução, troca ou garantia por defeitos.
Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável), nos casos em que:
"Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando."
SÃO 3 POSSIBILIDADES DE DEVOLUÇÃO / TROCA / REEMBOLSO:
- Por Arrependimento de compra
- Por Defeito de Fabricação
- Para Trocas Por outro Modelo
- ARREPENDIMENTO DE COMPRA
O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor reforça que, caso o cliente se arrependa da compra, o cliente poderá desistir de um produto ou serviço, independentemente do motivo, dentro do período de sete dias após o recebimento do produto.
Nós da GHETTO LOCS BRASIL SHADES achamos justo o seu direito de devolvê-lo a título de arrependimento de compra nos primeiros 7 dias após o recebimento do produto.
Neste caso, basta solicitar gratuitamente o código de devolução em nosso e-mail e devolver o mesmo pacote recebido, incluindo as etiquetas e acessórios, para o endereço ecommerce de origem. Assim que o seu pacote chegar em nossa loja em sua integridade, será concedido o reembolso automaticamente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Este processo de reembolso ocorre automaticamente em 48 horas após o recebimento do produto em nossa loja.
O produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu.
A postagem será gratuita e o custo de transporte das devoluções por arrependimento de compra até o ponto de postagem correrá por conta do comprador.
É importante checar o produto antes de descartar etiquetas e acessórios da compra, pois eles são obrigatórios no ato da devolução.
- ACIONAMENTO DE GARANTIA
Apesar da Lei exigir 7 dias de garantia, a GHETTO LOCS BRASIL SHADES estende o prazo da garantia total dos produtos para até 100 dias corridos após o recebimento da sua compra.
Ou seja, caso seu óculos apresente defeitos de fabricação, quebras ou perda de peças, parafusos, lentes ou emblemas, nos primeiros 100 dias após a sua compra, entre em contato através do nosso e-mail.
A solicitação de garantia deverá ser formalizada através do e-mail contato@locsbrasil.com, e deverá ser solicitada pelo mesmo e-mail cadastrado no ato da compra, anexando a nota fiscal da compra em questão, que se faz obrigatória para o efetivo acionamento da Garantia Legal junto ao fabricante.
E se passarem os 100 dias da compra e meu produto porventura quebrar?
Passados os 100 dias da compra do produto, não é possível solicitar peças de reposição, reembolso, devolução, troca, reparos ou garantia de nenhuma natureza.
- TROCAS POR OUTROS MODELOS
É possível trocar o produto nos primeiros 7 dias após o recebimento da sua compra. O custo de transporte das devoluções até o ponto de postagem para realizar a troca de produto correrá por conta do comprador.
Se você precisar trocá-lo dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento de sua compra, envie um e-mail para o contato@locsbrasil.com
OUTRAS DISPOSIÇÕES
O QUE FAZER PARA DEVOLVER OS PRODUTOS?
Para fazer a devolução do produto, primeiro entre em contato no endereço eletrônico contato@locsbrasil.com
Após solicitar a devolução de sua compra, você receberá um código de postagem. A devolução gratuita estará autorizada junto às agências dos Correios durante este período. Você será responsável pelo transporte até o ponto de postagem para devolver o produto.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deverá estar na embalagem original e com as etiquetas. Apenas devolva o mesmo pacote que recebeu, levando à agência dos Correios mais próxima e informar o número de autorização de postagem que você recebeu em seu e-mail.
Assim que o pacote chegar em nossa loja em sua integridade, será concedido o reembolso automaticamente na conta bancária que fez o pagamento. Após realizar a devolução, tudo ocorre de forma automática e nenhuma ação por parte do cliente será necessária.
O produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. É importante checar o produto antes de descartar etiquetas e acessórios da compra, pois eles são obrigatórios no ato da devolução.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS EM TRÂNSITO
Para realizar o cancelamento de pedidos que já foram enviados pela loja e que estão em trânsito, basta recusar o pacote ao carteiro no momento da entrega.
Desta forma, o seu pedido será cancelado e reembolsado automaticamente pelo sistema assim que for confirmada a recusa da entrega no sistema de rastreamento dos Correios. Nenhuma comunicação por parte do cliente será necessária, tudo ocorre de forma automática pelo sistema ecommerce após o cliente recusar o recebimento da encomenda.
Caso o cliente tenha pago pelo frete de sua compra, o reembolso por cancelamentos após o despacho da encomenda não incluirá o valor pago pelo serviço do transporte/frete.
REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado em sua fatura.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo de processamento do seu banco para lançar o reembolso/crédito na sua fatura de cartão de crédito, em média de 5 a 10 dias úteis. Estorno de compras via boleto bancário levam aprox. 13d úteis. Estorno de compras via PIX é realizado em 48 horas úteis após o recebimento da mercadoria na loja.
Se você já fez tudo isso, aguardou os prazos acima e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato@locsbrasil.com .
REEMBOLSOS (QUANDO APLICÁVEL)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado em nossa loja, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria de devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado sem complicações. Emitiremos o crédito automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra em um prazo de alguns dias, a depender do seu banco, com observação aos prazos a serem lançados em fatura / extrato pessoal do consumidor a depender do tempo de processamento requerido pela operadora / banco custodiante.
MODIFICAÇÃO DE LENTES / HASTES / ARMAÇÃO
Havendo qualquer modificação nos produtos que altere as características originais do produto adquirido, incluindo instalação de lentes corretivas de grau, substituição ou modificação de peças de qualquer natureza, a presente declaração de Garantia Legal perderá a validade. Especialmente no que tange à instalação de lentes corretivas de grau, são processos que afetam drasticamente a resistência do material das armações, apesar de ser uma prática comum entre nossos clientes, os quais assumem total responsabilidade sobre a perda de Garantia dos produtos modificados.
LEMBRE-SE DO NOSSO COMPROMISSO:
Sua satisfação é nossa prioridade número 1!
Não criamos caso com devoluções de boa fé. Estando tudo certo com o produto devolvido, dentro dos prazos estabelecidos em Lei, fique tranquilo(a), seu reembolso será feito sem questionamentos.
Por questões de segurança, o reembolso, quando aplicável, parcial ou integral, será realizado no mesmo meio de pagamento que foi utilizado pelo cliente no ato da compra. E deverá ser solicitado pelo cliente através do mesmo e-mail cadastrado pelo cliente no ato da compra.
Você pode e deve avaliar o produto antes de retirar as etiquetas e usá-lo no dia a dia. E se não gostou, ou não era o que queria, achamos que a devolução é justa nos primeiros 7 dias após o recebimento, sem perguntas!
Fique à vontade para devolver nos primeiros 7 dias, não questionaremos o motivo do arrependimento de compra, ok?
Somos uma empresa séria com foco total na satisfação do cliente. A Lei do Consumidor é nosso guia e irá reger e garantir o bom andamento da nossa relação contratual.
Compromisso registrado!
Importante: Nosso atendimento a garantias está concentrado exclusivamente através do e-mail contato@locsbrasil.com
